Questions fréquentes

Questions fréquentes

> Comment télécharger ma fiche ?

Les fiches « à télécharger » peuvent être téléchargées dès validation de la commande et acceptation du paiement. Vous recevez un email intitulé « Votre commande est terminée » (si vous ne recevez pas cet email, vérifiez dans vos « Spams » ou « Indésirables ». L’email peut mettre quelques minutes à arriver). Dans cet email vous trouverez le lien pour télécharger chacune des fiches commandées. Vous pouvez aussi trouver les liens de téléchargement dans la rubrique Mon Compte du site internet.

Nos fiches tricot sont au format PDF et testées pour fonctionner avec Adobe Reader (https://get.adobe.com/fr/reader).

> J’ai choisi retrait en boutique. Quand pourrais-je venir chercher ma commande ?

Quand vous choisissez « retrait en boutique », laissez-nous juste un peu de temps pour contacter l’équipe de la boutique choisie et vérifier que tout est en stock. Nous vous prévenons par mail dès que la commande est prête. Dans la plupart des cas, si tous les articles sont en stock, la commande est prête sous quelques heures. Si vous avez passé commande samedi, dimanche ou un jour férié, il faut compter à partir du lundi suivant.

> Je n’ai pas trouvé un article sur le site

La Droguerie, c’est un choix de milliers de boutons, perles, rubans, et de centaines de coloris de jolis fils à tricoter. Malheureusement, nous ne pouvons les présenter tous sur Internet. Ce site internet propose nos dernières nouveautés ainsi qu’une sélection d’articles indispensables. Si vous avez une demande particulière, utilisez le formulaire de contact avec comme sujet « Recherche d’un produit », en précisant le plus possible votre recherche. Nous ferons notre possible pour trouver la perle rare ;-).

> Comment fonctionne la Carte cadeau Internet ?

Vous choisissez le montant de la carte cadeau. Notez l’adresse email du destinataire et éventuellement votre prénom et un message. Après confirmation de votre commande, nous nous chargeons d’envoyer la carte par email à la personne de votre choix. Vous pouvez aussi ajouter votre prénom et un petit message qui accompagnera la carte cadeau. Si vous le préférez, nous envoyons la carte cadeau à votre adresse email en vous laissant le soin de l’offrir vous-même.

La carte cadeau contient un code. Lors d’une prochaine commande sur le site internet de La Droguerie, il suffit d’ajouter des articles au panier. Dans le panier ou à la validation de la commande, cliquer sur « J’ai un code promo ou une carte cadeau ». Saisir simplement le code de la carte et valider. La carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à épuisement du crédit restant ou expiration de la carte (6 mois).