Questions fréquentes

Les fiches et patrons « à télécharger » peuvent être téléchargés dès validation de la commande et acceptation du paiement. Vous recevez un email intitulé « Confirmation de votre commande à La Droguerie » (si vous ne recevez pas cet email, vérifiez dans vos « Spams » ou « Indésirables ». L’email peut mettre quelques minutes à arriver). Dans cet email vous trouverez le lien pour télécharger chacun des patrons commandés. Vous pouvez aussi trouver les liens de téléchargement dans la rubrique Mon Compte du site internet.

Nos patrons couture et tricot sont au format PDF et testés pour fonctionner avec Adobe Reader (https://get.adobe.com/fr/reader).

Quand vous choisissez « retrait en boutique », votre commande est préparée sur notre site principal et expédiée vers la boutique de votre choix. Nous vous prévenons par mail dès que la commande est prête à être retirée en boutique.

Il faut compter 48 à 72H pour la préparation et l’expédition de votre commande vers la boutique de votre choix. Si vous passez commande un samedi, dimanche ou jour férié, il faudra compter 48 à 72H à partir du lundi ou du premier jour ouvré suivant.

La Droguerie, c’est un choix de milliers de boutons, perles, rubans, et de centaines de coloris de jolis fils à tricoter. Malheureusement, nous ne pouvons les présenter tous sur Internet. Ce site internet propose nos dernières nouveautés ainsi qu’une sélection d’articles indispensables. Si vous avez une demande particulière, utilisez le formulaire de contact avec comme sujet « Recherche d’un produit », en précisant le plus possible votre recherche. Nous ferons notre possible pour trouver la perle rare ;-).

Vous choisissez le montant de la carte cadeau. Notez l’adresse email du destinataire et éventuellement votre prénom et un message. Après confirmation et paiement de votre commande, nous nous chargeons d’envoyer la carte par email à la personne de votre choix. Vous pouvez aussi ajouter votre prénom et un petit message qui accompagnera la carte cadeau. Si vous le préférez, nous envoyons la carte cadeau à votre adresse email en vous laissant le soin de l’offrir vous-même.

La carte cadeau est envoyée par email immédiatement après le paiement de la commande avec l’intitulé « Vous avez reçu une carte cadeau ». Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez dans vos « Spams » ou « Indésirables ». L’email peut mettre quelques minutes à arriver.

La carte cadeau contient un code. Lors d’une prochaine commande sur le site internet de La Droguerie, il suffit d’ajouter des articles au panier. Dans le panier ou à la validation de la commande, cliquer sur « J’ai un code promo ou une carte cadeau ». Saisir simplement le code de la carte et valider. La carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à épuisement du crédit restant ou expiration de la carte (6 mois).

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, ou si vous avez oublié votre mot de passe pour passer une nouvelle commande :

  • cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?.
  • saisissez votre adresse mail et cliquez sur le bouton « Réinitialisation du mot de passe ».
  • vous devriez recevoir un mail de La Droguerie intitulé « Demande de réinitialisation de mot de passe ». Il peut mettre quelques minutes pour arriver dans votre boite mail. Pensez à vérifier dans vos SPAM ou Indésirables s’il n’arrive pas.
  • dans le mail reçu, cliquez sur le lien pour définir votre nouveau mot de passe
  • une nouvelle page s’ouvre pour vous permettre de saisir votre nouveau mot de passe (2 fois pour vérification). Il ne reste plus qu’à enregistrer et le tour est joué !

Pour suivre notre actualité, être tenu(e) au courant de nos dernières nouveautés, inscrivez-vous à notre newsletter. Pour cela, il suffit de suivre ce lien : s’abonner à la newsletter. Saisissez votre adresse email et cliquez sur « Je m’abonne ! ». Vous devriez recevoir un mail dans les minutes suivantes pour valider votre inscription. Si le mail n’arrive pas, vérifiez dans vos SPAM ou Indésirables. Cliquez simplement sur le lien reçu dans le mail pour confirmer votre inscription. C’est fait ! Vous êtes abonné(e) !

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un mail intitulé « Expédition de votre commande de La Droguerie ». Le numéro de colis indiqué dans le mail vous permet de suivre l’envoi du colissimo sur le site de La Poste.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas disponibles dans les premières 24/48H. Les plateformes de La Poste sont toujours sous tension, ce qui peut retarder la disponibilité des informations de suivi.

Lavage à la machine

Certaines machines ont un bon programme laine 30˚, d’autres non. Il vaut mieux essayer de laver un petit bout tricoté de votre laine (votre échantillon par exemple) et passer ce morceau à la machine plutôt que votre tricot. Attention aux rinçages trop froids. Séchage à plat. Les fils « 100% végétal » se lavent très bien à la machine 30˚.

Lavage à la main

Avec une lessive normale et sans choc de température : donc avec de l’eau tiède (et non froide).
Un léger essorage dans une serviette et un séchage à plat : votre tricot gardera toute sa splendeur.

Le savon

Les belles matières de La Droguerie s’entretiennent avec le Véritable Savon de Marseille Bio. Biodégradable, hypoallergénique, sain et naturel, il laisse le linge tout doux.
Verser une cuillerée à soupe de « Savon de Marseille bio » en paillettes dans une chaussette. La nouer. La mettre dans la machine à laver ou le lavabo avec votre linge. Les copeaux fondront en cours de lessive. Economique, une cuillerée à soupe suffit pour une lessive et l’excédent de savon restera dans la chaussette pour une nouvelle utilisation.

Repasser les tricots

En particulier les jacquards, avant et après avoir fait les coutures. Un tricot repassé devient tout de suite plus régulier. Eviter tout choc thermique.
Repasser sans vapeur sur l’envers avec une pattemouille (linge humide) pour protéger le tricot du feutrage.

Nos belles matières n’aiment pas :
– les rinçages à l’eau glacée
– les différences de températures !
– les fers à vapeurs trop chauds, ennemis de la douceur !
Attention : une laine feutrée ne se rattrape jamais. Il n’y a plus rien à faire !…